Возврат и обмен

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 календарных дней.

Условия возврата

Возврат возможен, если:

товар не был в употреблении, не монтировался и не собирался;
сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, защитные плёнки, ярлыки и фабричные наклейки;
товар не подвергался раскрою, подрезке, сверлению, окраске или иной доработке;
есть документ, подтверждающий покупку. Если его нет, можно сослаться на другие доказательства покупки.

Не подлежат возврату как товар надлежащего качества изделия, изготовленные по индивидуальным размерам, эскизу или в выбранном покупателем цвете.

Порядок возврата

Направить заявление на belladora.ru@gmail.com: номер заказа, наименование товара, причина возврата, банковские реквизиты.
Согласовать способ отправки товара.
Отправить товар за свой счёт. Если отправку по согласованию организует продавец, её стоимость удерживается из возвращаемой суммы.

Возврат денежных средств

Деньги возвращаются в течение 10 дней с даты получения заявления тем же способом, которым был оплачен заказ, после фактического подтверждения отправки возврата. Расходы на обратную доставку товара вычитаются из суммы.

Товар ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе по своему выбору:

заменить товар на такой же или аналогичный другой модели с перерасчётом цены;
потребовать соразмерного уменьшения цены;
потребовать безвозмездного устранения недостатка;
отказаться от товара и вернуть уплаченную сумму.

При возврате товара ненадлежащего качества деньги возвращаются полностью, без удержания стоимости доставки.

Сроки

Требования в отношении недостатков товара предъявляются в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей». Продавец не устанавливает гарантийный срок. Поэтому покупатель должен доказать, что недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Возврат денежных средств — в течение 10 дней с даты получения требования.
Замена товара — в течение 7 дней. Если нужна дополнительная проверка качества — в течение 20 дней.

Как подать претензию

Направить на belladora.ru@gmail.com:

номер заказа;
описание недостатка и дату его обнаружения;
требование: замена, возврат, уменьшение цены или устранение недостатка;
фото или видео товара и недостатка.

Претензия рассматривается в сроки, установленные законом, а если закон срок не устанавливает — в течение 10 календарных дней.

Проверка качества

Продавец вправе провести проверку качества товара, в том числе смонтированного. Если возник спор о причинах недостатка, продавец проводит экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проверке и экспертизе. Если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

Не являются недостатком товара

естественное изменение оттенка покрытия под воздействием света и времени;
коробление, растрескивание и расслоение из-за нарушения температурно-влажностного режима. Допустимый режим: от +15 до +25 °C, влажность воздуха 40–60%;
механические повреждения, возникшие после получения товара;
повреждения из-за неправильного монтажа, хранения или транспортировки силами покупателя;
повреждения от агрессивных чистящих средств, животных или третьих лиц.

Повреждения при доставке

Товар нужно проверить при получении — при курьере или в пункте выдачи. Если обнаружены повреждения:

Попросить сотрудника службы доставки составить акт.
Сфотографировать упаковку и товар.
В течение 24 часов сообщить о повреждениях на belladora.ru@gmail.com.

По вопросам возврата: belladora.ru@gmail.com, +79189671689