Question 1

Как оформить заказ?

Accepted Answer

Выберите товар, добавьте его в корзину и оформите заказ на сайте. Заказ оплачивается онлайн при оформлении.

Question 2

Какие способы оплаты доступны?

Accepted Answer

СБП, T-Pay, SberPay, Mir Pay, банковская карта Visa, Mastercard, Мир. Также доступна рассрочка от Т-Банка «Долями» и «Долями Плюс».

Question 3

Можно ли оплатить частями?

Accepted Answer

Да. «Долями» — 4 платежа за 6 недель без комиссии, для заказов до 50 000 ₽. «Долями Плюс» — рассрочка на 3, 6 или 10 месяцев, для заказов до 200 000 ₽.

Question 4

Безопасно ли оплачивать картой на сайте?

Accepted Answer

Оплата проходит через платёжный шлюз Т-Банка. Данные карты надёжно защищены, не хранятся на сайте и не передаются третьим лицам.

Question 5

Можно ли оплатить по счёту?

Accepted Answer

Да, для оптовых покупателей. Подробнее — в разделе «Оптовым покупателям».

Question 6

Есть ли скидки при большом объёме?

Accepted Answer

Да. От 50 м² — скидка 5%, от 100 м² — скидка 10%. Подробнее — в разделе «Оптовым покупателям».

Question 7

Откуда отправляются заказы?

Accepted Answer

Со склада в Краснодаре по всей России.

Question 8

Сколько стоит доставка?

Accepted Answer

Стоимость доставки до пункта выдачи и курьером до двери берётся из цены за панель и показывается в корзине до оплаты. Если цена не задана, доставка бесплатная.

Question 9

Какие службы доставки доступны?

Accepted Answer

СДЭК, Ozon Доставка, Яндекс Доставка, DPD. Другие транспортные компании — по согласованию.

Question 10

Сколько времени занимает доставка?

Accepted Answer

Сборка и производство заказа — 1–3 рабочих дня после оплаты. Срок доставки до города устанавливает служба доставки.

Question 11

Где посмотреть трек-номер?

Accepted Answer

В личном кабинете, напротив номера заказа. Трек-номер также приходит в клиентский личный кабинет выбранного логистического партнёра.

Question 12

Можно ли забрать заказ самостоятельно со склада?

Accepted Answer

Самовывоз не предусмотрен.

Question 13

Можно ли изменить адрес после оплаты?

Accepted Answer

Да, до отправки заказа. Для этого нужно написать в любой мессенджер по указанным контактным данным.

Question 14

Что делать, если товар пришёл повреждённым?

Accepted Answer

Проверьте товар при получении. При повреждениях попросите сотрудника службы доставки составить акт, сфотографируйте упаковку и товар и в течение 24 часов сообщите на belladora.ru@gmail.com.

Question 15

Можно ли вернуть товар, если он не подошёл?

Accepted Answer

Да, в течение 7 дней после получения, если товар не был в употреблении, не монтировался и сохранил товарный вид и упаковку.

Question 16

Кто оплачивает обратную доставку?

Accepted Answer

При возврате товара надлежащего качества — покупатель. Деньги возвращаются за вычетом расходов на доставку.

Question 17

Что делать, если обнаружен брак?

Accepted Answer

Направить претензию на belladora.ru@gmail.com с номером заказа, описанием и фото недостатка. При возврате товара с браком деньги возвращаются полностью.

Question 18

Когда вернутся деньги?

Accepted Answer

В течение 10 дней с даты получения заявления, тем же способом, которым была произведена оплата.

Question 19

Можно ли посмотреть цвет вживую до покупки?

Accepted Answer

Да, на сайте можно заказать образцы декоров.

Question 20

Совпадёт ли цвет с фото на сайте?

Accepted Answer

Оттенок на экране зависит от настроек устройства и освещения. Для точного выбора рекомендуется заказать образцы.

Question 21

Сколько панелей нужно на стену?

Accepted Answer

Воспользуйтесь калькулятором панелей — он рассчитает количество с учётом размеров стены и запаса.

Question 22

Нужен ли запас?

Accepted Answer

Рекомендуется заказывать с запасом не менее 5% на подрезку и раскрой. Докупить панели того же оттенка позже может не получиться.

Question 23

В каких помещениях можно использовать панели?

Accepted Answer

В отапливаемых помещениях при температуре от +15 до +25 °C и влажности 40–60%, вне зоны прямого воздействия воды и пара.

Question 24

На что крепятся панели?

Accepted Answer

На жидкие гвозди с прочностью сцепления от 250 кг/м².

Question 25

На какие поверхности можно клеить панели?

Accepted Answer

На ровные, сухие и прочные поверхности: окрашенные и оштукатуренные стены, гипсокартон, обои (в том числе на флизелиновой основе), если они прочно приклеены и не отслаиваются, а также на мебельные поверхности — фасады шкафов, двери, изголовья кроватей и другие твёрдые основания. При монтаже на распашные дверцы учитывайте дополнительную нагрузку на петли.

Question 26

Можно ли смонтировать панели самостоятельно?

Accepted Answer

Да. Монтаж не требует специальных навыков. Подробная инструкция — в разделе «Монтаж и уход».

Question 27

Нужно ли готовить поверхность?

Accepted Answer

Да. Поверхность должна быть ровной, сухой, чистой и прочной. Отслаивающиеся обои и краску нужно удалить. Голую стену грунтуют, обои и мебельные поверхности очищают от пыли и обезжиривают.

Question 28

Нужна ли акклиматизация панелей перед монтажом?

Accepted Answer

Да. Перед монтажом панели выдерживают в упаковке в том же помещении не менее 48 часов.

Question 29

Как ухаживать за панелями?

Accepted Answer

Протирать сухой или слегка влажной мягкой тканью, без абразивных средств и растворителей.

Вопросы и ответы

Заказ и оплата

Доставка

Возврат

Товар

Монтаж и уход